Configuración del teléfono
Cómo configurar el APN en tu móvil, activar o desactivar el buzón, etc.
¿Cómo configuro mi teléfono para navegar?
Al introducir tu SIM, te llegará un SMS de autoconfiguración de internet.
Si tu móvil no es compatible con la autoconfiguración, en los siguientes puntos a este te explicamos como se configura el APN.
Android:CONFIGURAR APN
- Dirígete a: Ajustes/Redes móviles/APN:
2. Crea un nuevo APN con los siguientes ajustes:
- Nombre: ey
- APN: apn.eymovil.es
- Tipo APN: default,supl,dun
- Tipo OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): IMSI
- Valor de OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): 2140606
El resto de campos no hace falta rellenarlos.
3. Guarda el nuevo APN y seleccionalo.
iPhone:CONFIGURAR APN
- Dirígete a: Ajustes/Datos móviles/Red de datos móviles y configura:
- Configura con los siguientes datos:
En DATOS MÓVILES:
- Punto de acceso: apn.eymovil.es
- Nombre: vacío
- Contraseña: vacío
En MMS:
- Punto de acceso: apn.eymovil.es
- Nombre: vacío
- Contraseña: vacío
En COMPARTIR INTERNET:
- Punto de acceso: apn.eymovil.es
- Nombre: vacío
- Contraseña: vacío
En LTE (opcional):
- Punto de acceso: apn.eymovil.es
- Nombre: vacío
Desvío de llamadas
¿Se puede desviar llamadas en Ey?
Sí, por supuesto.
¿Cuánto cuesta desviar llamadas?
El desvío, tendrá el mismo coste que una llamada normal, si tienes llamadas ilimitadas o minutos en tu tarifa, se incluyen dentro de dicho bono de llamadas.
¿Cómo se activa el desvío de llamadas?
Para configurar el desvío, utiliza los siguientes códigos, es muy sencillo:
1. Primero elige el tipo de desvío que necesitas:
- Desviar todas las llamadas entrantes: 21
- Desviar llamada si no se contesta: 61
- Desviar llamada si móvil apagado/fuera cobertura: 62
- Desviar llamada si está ocupado/comunicando: 67
2. Ejecuta el tipo de desvío con los siguientes códigos:
- Activar el desvío: **tipo desvío*N∫ tlfn. destino# y tecla de llamada.
- Desactivar el desvío: ##tipo desvío# y tecla de llamada.
- Verificar el desvío: *#tipo desvío# y tecla de llamada.
Ejemplo de desvío con el número 600000000.
- Activar el desvío de todas las llamadas: **21*600000000# y tecla de llamada.
- Desactivar el desvío de todas las llamadas: ##21# y tecla de llamada.
Buzón de voz
Gestiona el buzón desde tu teléfono con los siguientes códigos:
- Activación: *147# y tecla de llamada
- Desactivación: ##002# y tecla de llamada
- Consulta: llamando al 2242
Llamada en espera
Si quieres mantener una llamada en espera mientras atiendes otra, activa la llamada en espera con el siguiente código *43# y tecla de llamada.
Con este servicio activo, las llamadas no entrarán al buzón de voz.
Cobertura
¿Qué cobertura utiliza EyMóvil?
La cobertura móvil dependerá de la tarifa que tengas. Tenemos tarifas sólo móvil con cobertura Orange y cobertura Vodafone. El cliente decide al contratar.
En caso de las tarifas combo de Fibra y Móvil la cobertura será de Vodafone.
¿Qué velocidad tiene el 4G de Ey?
Podrás navegar a velocidades de entre 50 y 150 Mb. Debes tener en cuenta que la velocidad dependerá de muchos factores, como el tipo de conexión que estés utilizando (4G, 3G o 2G), de la cobertura de la zona, condiciones climáticas o velocidad de tu teléfono.
¿Por qué aparece LTE en vez de 4G en mi teléfono?
En los terminales iOS (iPhone, iPad), puede aparecer LTE en lugar de 4G, es otra forma de referirse al 4G, aunque la velocidad es idéntica, por tanto, lo único que cambia es el nombre que se da al tipo de conexión. El perfil de internet de EyMóvil, no configura el nombre que debe aparecer, por tanto iOS, emplea el ajuste predeterminado del nombre, que es LTE en lugar de 4G.
¿Cobertura H, H+, 3G y 4G+?
En EyMóvil, empleamos la cobertura de Vodafone en todo territorio nacional. La tecnología de red a usar, dependerá de la zona y cobertura en que te encuentres.
Dependiendo de cada fabricante, puede aparecer una simbología de red diferente, pero siempre suele ser 4G/LTE, 3G/UMTS, 3G+/H/H+.
Altas y portabilidades
¿Puedo mantener mi número?
Por supuesto, ese proceso se llama portabilidad.
Migramos tu teléfono desde tu antiguo operador hasta EyMóvil, es un proceso sencillo y seguro, no debes preocuparte de nada. Podrás mantener tu número de teléfono de siempre.
¿Cuánto tiempo me quedaré sin servicio?
En ningún momento te quedarás sin servicio.
Le enviaremos la tarjeta SIM desactivada a su domicilio. Una vez recibida y activada, en 48 horas hábiles se hará efectiva la portabilidad, por lo que debes cambiar la SIM anterior e introducir la de EyMóvil. Durante esas 48 horas, seguirás teniendo servicio con la anterior compañía.
¿Cuánto cuesta el envío de la tarjeta SIM?
NADA. Te enviaremos la tarjeta SIM totalmente gratis.
Llegará como una carta ordinaria, por lo que la dejarán en tu buzón.
¿Cuánto tarda en llegar la SIM?
En el momento en que recibamos tu solicitud, tu SIM llegar al domicilio indicado, entre 2 y 4 días hábiles (PENÍNSULA).
El envío a las Islas, puede demorar algo más de tiempo, entre 3 y 7 días para las Islas Canarias.
He recibido la SIM, ¿Qué hago ahora?
Solo tienes que contactar con nosotros para activarla, llamando al 910 60 40 00, por correo electrónico clientes@eymovil.com o por nuestras redes sociales.
Si es una portabilidad, en 48 horas hábiles estarás en EyMóvil.
Si es un alta nueva, en 5 minutos podrás introducirla en el terminal y comenzar a disfrutar de tu nueva tarifa.
Ya he activado la SIM, ¿Cuándo puedo ponerla?
Si ya has activado la SIM, la portabilidad estará lista en 48 horas hábiles (plazo legal), momento en el cual, podrás cambiar la tarjeta SIM.
He recibido la SIM, pero he cambiado de idea
Si has recibido tu SIM pero ya no estás interesado, guarda la tarjeta SIM por si más adelante deseas activarla.
Es un requisito obligatorio que la SIM no se haya activado.
Si ya has activado la SIM o la portabilidad de la misma, deberás contactar con nosotros cuanto antes para que gestionemos la solicitud.
¿Tendré permanencia?
Tarifas de sólo móvil
NO tienen permanencia en ningún caso.
Tarifas Combo (Fibra + Móvil)
- Con cobertura propia de fibra: 3 meses.
- Con cobertura especial NEBA: 6 meses.
Tarifas de sólo fibra
Permanencia de 1 año en cualquier caso.
¿Puedo hacerme cliente siendo menor de edad?
No, por Ley, únicamente las personas mayores de 18 años pueden tener la titularidad de una línea de teléfono móvil. Asimismo, para usar una línea de telefonía móvil, deberás tener la autorización y consentimiento de un mayor de edad para usar una línea de telefonía móvil.
Me he hecho cliente a mitad de mes, ¿De cuanto será mi factura?
Si has activado tu línea con el mes ya iniciado, tu factura ascenderá a la parte proporcional del tiempo que has estado de alta en ese mes.
Por ejemplo si empezaste en EyMóvil el día 17, tu factura ascenderá a la parte proporcional del precio de tu tarifa desde el día 17 a fin de mes.
Facturación, consumos y otros
Condiciones de las tarifas sólo móvil
Condiciones para todas las tarifas:
- Si consumes los datos de tu tarifa, la velocidad bajar a 32Kbps, sin coste adicional, puedes añadir bonos adicionales de 1Gb a 3,99€/1Gb.
- Una vez consumida su tarifa de voz, 0,18€ establ. llamada y 0,036€/min
- No tendrás compromiso de permanencia.
- Las tarifas NO incluyen:
- Llamadas a números de tarificación especial o servicios Premium. (901, 902, 806…). o Llamadas a números de información o números cortos.
- Llamadas internacionales (son llamadas a números de otros países).
- Llamadas en roaming desde países no incluidos en la Zona 1.
EN TARIFAS CON LLAMADAS ILIMITADAS
- 6.000 minutos a móviles y fijos nacionales cada mes (sujeto a normas de uso razonable), sin límite de destinos.
¿Puedo cambiar el titular de los servicios?
Si, ponte en contacto con atención al cliente, llamando al 910 60 40 00, por correo electrónico clientes@eymovil.com o Whatsapp.
Nuestros agentes le pedirán los datos del nuevo titular y ambos deberán firmar el cambio.
¿Cómo puedo consultar mi consumo?
Puedes consultar el consumo de tu tarifa en la app MIO. Descarga la app en Descargar MIO
¿Cuándo se emite y se cobra la próxima factura?
Utilizamos un ciclo de facturación a mes vencido. Por tanto, las facturas, se generan el día 1 de cada mes y se envían las órdenes de cobro a la entidad bancaria el día 4 de cada mes.
Las facturas se cobran en el banco entre el 5 y 10 de cada mes. Es importante comprobar que haya saldo en la cuenta, en caso contrario se le aplicará un cargo con los costes de la devolución.
Mi banco ha devuelto el recibo
La devolución del recibo conlleva un coste de 12€
En este caso, ponte en contacto con atención al cliente y te ayudaremos a solucionarlo..
¿Puedo cambiar la cuenta bancaría para los cobros?
Sí, necesitaremos una copia de un certificado de titularidad de tu cuenta o una copia de un recibo domiciliado, para saber que tu eres el titular de esa cuenta bancaria.
Envía el documento a clientes@eymovil.com indicando que quieres modificar la cuenta bancaria, junto con el número DNI del titular.
Roaming
Si viajo al extranjero, ¿tengo que activar el roaming?
Si tienes previsto viajar al extranjero, antes, deberás activar el servicio de Roaming en tu línea. Para activarlo, deberás ser el titular de la línea. Puedes hacerlo en la app MIO o contactando con atención al cliente.
RECUERDA que debes tener activada la itinerancia de datos en tu móvil para que los datos te funcionen fuera de España.
Estoy fuera de España y no me funcionan los datos.
Puede que tu APN se haya desconfigurado al conectar en una red extranjera. Debes tenerlo correctamente configurado. Tienes una guía al inicio de esta página.
Además comprueba que tienes el roaming activado en la app MIO y la itinerancia de datos activada en tu móvil.
Condiciones de uso de roaming
CONDICIONES TARIFAS COBERTURA VODAFONE
El servicio de roaming te permite hacer y recibir llamadas desde tu teléfono móvil, navegar por internet y enviar y recibir mensajes cuando viajas fuera de España.
El roaming está incluido en tu tarifa siempre y cuando viajes a la zona 1 y no realices un tráfico abusivo, excepto si viajas en barco o en avión.
La zona 1 engloba a los países del Espacio Económico Europeo: Alemania, Bélgica, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe (Caribe francés), Guayana francesa (Caribe francés), Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Isla Mayotte, Italia, Reunión, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica (Caribe francés), Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia y El Vaticano.
Para consultar el resto de zonas, contacta con nosotros.
Tráfico abusivo en la zona 1
Dentro de la zona 1, el roaming está incluido por regulación desde el 15 de junio de 2017, por lo que el tráfico de voz y datos tiene límites debido a esta regulación legal. Por tanto, un uso abusivo de tu tarifa en roaming puede provocar que se facturen cantidades adicionales.
Los límites de uso considerados razonables, se calculan en base a los precios mayoristas aprobados por la Comisión Europea. En EyMóvil, el consumo de datos de roaming máximo para cada tarifa es el siguiente:
Tarifas sólo móvil
- 10 GB + ilimitadas: 7 GB disponibles en Zona 1.
- 24 GB + ilimitadas: 11 GB disponibles en Zona 1.
- 50 GB + ilimitadas: 11 GB disponibles en Zona 1.
- 90 GB + ilimitadas: 14 GB disponibles en Zona 1.
- 150 GB + ilimitadas: 19 GB disponibles en Zona 1.
Tarifas móvil + fibra (combo)
- Combo 300: 300mb + 10GB: 6 GB disponibles en Zona 1.
- Combo 300+: 300mb + 55GB: 11 GB disponibles en Zona 1.
- Combo 600: 600mb + 25GB: 8 GB disponibles en Zona 1.
- Comobo 600+: 600mb + 55GB: 12 GB disponibles en Zona 1.
- Combo Familia: 300mb + 2x25GB: La primera línea 11GB y la segunda línea 5GB en Zona 1.
Líneas adicionales de combos
- 15GB + ilimitadas: 6GB disponibles en Zona 1.
- 25GB + ilimitadas: 9GB disponibles en Zona 1.
Cada GB consumido por encima de dichos límites, se tarificará a 1,80€ + impuestos en zona 1.
Las llamadas hechas en roaming desde un país de la zona 1 a números españoles o a números pertenecientes a países de la zona 1, se encontrarán dentro de los minutos de tu tarifa. Fuera de estos minutos, se tarificarán con precio nacional. Ten en cuenta que este hecho solo se produce cuando te encuentres fuera de España. Si realizas una llamada en España a un país de la zona 1, será considerado llamada internacional y se aplicará el precio correspondiente.
Otros casos en los que se pueden aplicar excesos en tu factura por uso abusivo de la tarifa fuera de España son:
- Cuando no residas o tengas vínculos estables en España, pudiendo EyMóvil solicitarte documentación justificativa que acredite dichos vínculos.
- Cuando existan largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming.
- La activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM.
- Cuando se observa que, en un periodo mínimo de cuatro meses, el consumo y estancia en los países de la EEE prevalece sobre el consumo y estancia en España. EyMóvil te informará al respecto y dispondrás de 15 días para modificar tus pautas de uso y hacer prevalecer tu consumo y estancia en España, frente al consumo y estancia en los países de la EEE.
Fibra + Móvil
Combos
La contratación de combos (servicios “convergentes”, línea móvil + fibra), cualesquiera que sean las tarifas que estén en vigor en cada momento se regirá específicamente por las siguientes normas:
Contratación
La efectiva contratación de la tarifa convergente estará condicionada y sometida en todo caso a la posibilidad técnica de instalación y puesta en marcha de los servicios convergentes contratados.
Cuando la tarifa convergente sea contratada por un cliente nuevo (que no tenga previamente servicios contratados con EyMóvil), la activación en el sistema de dichos servicios como convergentes se llevará a cabo en el momento de la contratación.
Cuando la tarifa convergente sea contratada por un cliente de EyMóvil que ya tuviera contratado con anterioridad alguno de los servicios que van a forman parte de la tarifa convergente solicitada, la activación en el sistema del nuevo servicio como convergente junto con el servicio o servicios ya existentes, tendrá lugar el día 1 del mes inmediatamente siguiente al de esta contratación. Mientras tanto, es decir, en el periodo que va desde el momento de la contratación de la tarifa Convergente, hasta el día 1 del mes siguiente, solo se facturará al cliente por el servicio nuevo la parte proporcional que corresponda aplicar por dicho periodo sobre una tarifa mensual de 8, 9669 € + impuesto (la línea móvil) y de 19,8760€ + impuestos (la fibra).
Activación
La activación o puesta en marcha del servicio de línea móvil se llevará a cabo después de la instalación y activación del servicio de fibra. Por tanto, en el periodo que va desde la instalación y activación del servicio de fibra hasta la activación del servicio de línea móvil, solo se facturará por la fibra al cliente la parte proporcional que corresponda aplicar por dicho periodo sobre una tarifa mensual de 19,8760€ + impuestos correspondientes.
Si durante el proceso de activación de la tarifa convergente, y por causas ajenas a EyMóvil, el cliente no activa la línea móvil en un plazo máximo de quince (15) días laborales, desde la puesta en marcha del servicio de fibra, quedará automáticamente sin efecto la tarifa Convergente y se aplicará la tarifa normal que exista en ese momento para el servicio individual de fibra.Si durante el proceso de activación de la tarifa convergente, y por causas ajenas a EyMóvil, el cliente no activa la línea móvil en un plazo máximo de quince (15) días laborales, desde la puesta en marcha del servicio de fibra, quedará automáticamente sin efecto la tarifa convergente y se aplicará la tarifa normal que exista en ese momento para el servicio individual de fibra.
Si durante el proceso de activación de la tarifa convergente, o después de completado dicho proceso y puestos ya en marcha los servicios, el cliente solicitara la baja de alguno de los dos servicios (móvil o fibra) que integran la tarifa convergente, el servicio que siga dado de alta pasará en el acto a tener un precio conforme a la tarifa normal que exista en ese momento para dicho servicio individual. En caso de no existir tarifa para ese servicio individual proveniente de la tarifa convergente, y salvo que el cliente contrate otra cosa, se cambiará automáticamente dicho servicio individual por otro servicio con prestaciones no superiores pero lo más próximas posible al servicio de convergente, aplicando la tarifa correspondiente a este servicio de prestaciones no superiores.
Condiciones generales
En lo no dispuesto en estas normas específicas, las tarifas convergentes se someterán a lo dispuesto en las Condiciones Generales para Los Servicios de Comunicaciones Móvil Y Banda Ancha para Clientes Particulares, de EyMóvil.
Cambios de línea móvil
Si una vez activada la tarifa convergente, el cliente cambia la línea móvil de la misma, la activación de la nueva línea móvil dentro de la tarifa convergente tendrá efecto a partir del día 1 del mes inmediatamente siguiente al de la solicitud de cambio.
No podrá cambiarse la línea móvil de la tarifa convergente si no han transcurrido doce (12) meses desde la contratación inicial de dicha convergente o desde el último cambio de línea móvil.
Cambio de titular
El cliente podrá solicitar el cambio de titular de toda una tarifa convergente (móvil + fibra), debiendo suscribir y aceptar el nuevo titular las condiciones que anteriormente tuviera el antiguo titular para dichos servicios.
No podrá cambiarse la línea móvil de la tarifa convergente si no han transcurrido doce (12) meses desde la contratación inicial de dicha convergente o desde el último cambio de línea móvil.
Baja
La solicitud de baja de la tarifa convergente se ejecutará por EyMóvil dentro de las 48 horas hábiles siguientes al día de su solicitud por el cliente.
En caso de baja de la tarifa convergente, y salvo que se mantenga el servicio individual de fibra, el cliente deberá devolver el router y el resto de equipamiento, en perfectas condiciones a EyMóvil en el plazo máximo de un (1) mes desde la solicitud de baja. De no ser así, el cliente deberá abonar a EyMóvil una penalización de 100,00€ euros una vez transcurrido dicho mes.
Fibra
¿Qué cobertura tiene nuestra fibra?
Utilizamos la cobertura de fibra de Vodafone en todo territorio nacional.
Más de 4 millones de domicilios en España podrán disfrutar de las mejores condiciones y tarifas.
Estamos trabajando constantemente para expandir nuestra Fibra a mas sitios de España.
¿Cómo compruebo la cobertura de fibra?
Es muy fácil. Utiliza nuestro comprobador de fibra, solo tienes que introducir los datos de tu domicilio, y te diremos si tienes Fibra disponible.
¿Qué velocidad tiene la fibra?
Nuestras tarifas tienen 3 velocidades diferentes: 100Mb, 300Mb y 600Mb, según tecnología empleada, que dependerá de la cobertura en tu domicilio.
La tecnología puede ser fibra híbrida HFC o fibra FTTH.
Si la cobertura es HFC, la velocidad de subida será máximo de 100MB.
Los precios pueden variar en las Islas Canarias.
Instalación de la fibra en tu domicilio
Muy sencillo. Nos pondremos en contacto con usted para elegir el día y la hora de la instalación que mejor te venga y un técnico te llamará para confirmar que vas a estar en casa. ¡Cógele el teléfono!
¿Qué pasa si viene el técnico y no estoy en casa?
Llama o envia un Whatsapp al 910 60 40 00 para que te podamos dar una cita nueva.
Si por otro lado crees que no vas a estar en el domicilio para la fecha acordada, también nos puedes llamar con antelación para que busquemos otra fecha.
Tengo fibra con otro operador, ¿tengo que darla de baja?
En caso de que ya tuvieras internet con otro operador, deberás ponerte en contacto con él y solicitar la baja del servicio.
Te recomendamos hacerlo una vez esté funcionando nuestra fibra, así no te quedarás sin servicio en ningún momento. Una vez estés con nosotros, solicita la baja con el anterior operador para que no te sigan cobrando.
¿La fibra tiene servicio de teléfono fijo?
NO. No disponemos de tarifas de telefonía fija, lo que nos permite darte el mejor precio.
Por otro lado ofrecemos tarifas de móvil con llamadas ilimitadas que solucionarán tu necesidad.