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Preguntas frecuentes

Promociones

Las altas de sólo móvil por portabilidad y las de las tarifas convergentes efectuadas desde el 15 de Noviembre al 6 de Enero de 2021 (ambos inclusive) disponen de un bono adicional gratuito de 25GB totales para consumir desde el 15 de Noviembre al 31 de Enero de 2021 (ambos inclusive). Los gigas del bono son los primeros en consumirse. Una vez consumidos, entran en funcionamiento los gigas recibidos o acumulado del mes anterior y por último, los gigas de la tarifa mensual. Los gigas de esta promoción no se pueden compartir con otros usuarios. Una vez finalizado el periodo promocional, se perderán los gigas no consumidos de este bono adicional.

Fibra + Móvil
Combos

La contratación de combos (servicios “convergentes”, línea móvil + fibra), cualesquiera que sean las tarifas que estén en vigor en cada momento, se regirá específicamente por las siguientes normas:

La activación o puesta en marcha del servicio de línea móvil se llevará a cabo después de la instalación y activación del servicio de fibra. Por tanto, en el periodo que va desde la instalación y activación del servicio de fibra hasta la activación del servicio de línea móvil, solo se facturará por la fibra al cliente la parte proporcional que corresponda aplicar por dicho periodo sobre una tarifa mensual de 19,8760€ + impuestos correspondientes.

Si durante el proceso de activación de la tarifa convergente, y por causas ajenas a EyMóvil, el cliente no activa la línea móvil en un plazo máximo de quince (15) días laborales, desde la puesta en marcha del servicio de fibra, quedará automáticamente sin efecto la tarifa Convergente y se aplicará la tarifa normal que exista en ese momento para el servicio individual de fibra.Si durante el proceso de activación de la tarifa convergente, y por causas ajenas a EyMóvil, el cliente no activa la línea móvil en un plazo máximo de quince (15) días laborales, desde la puesta en marcha del servicio de fibra, quedará automáticamente sin efecto la tarifa convergente y se aplicará la tarifa normal que exista en ese momento para el servicio individual de fibra.

Si durante el proceso de activación de la tarifa convergente, o después de completado dicho proceso y puestos ya en marcha los servicios, el cliente solicitara la baja de alguno de los dos servicios (móvil o fibra) que integran la tarifa convergente, el servicio que siga dado de alta pasará en el acto a tener un precio conforme a la tarifa normal que exista en ese momento para dicho servicio individual. En caso de no existir tarifa para ese servicio individual proveniente de la tarifa convergente, y salvo que el cliente contrate otra cosa, se cambiará automáticamente dicho servicio individual por otro servicio con prestaciones no superiores pero lo más próximas posible al servicio de convergente, aplicando la tarifa correspondiente a este servicio de prestaciones no superiores.

La solicitud de baja de la tarifa convergente se ejecutará por EyMóvil dentro de las 48 horas hábiles siguientes al día de su solicitud por el cliente.

En caso de baja de la tarifa convergente, y salvo que se mantenga el servicio individual de fibra, el cliente deberá devolver el router y el resto de equipamiento, en perfectas condiciones a EyMóvil en el plazo máximo de un (1) mes desde la solicitud de baja. De no ser así, el cliente deberá abonar a EyMóvil una penalización de 100,00€ euros una vez transcurrido dicho mes.

Si una vez activada la tarifa convergente, el cliente cambia la línea móvil de la misma, la activación de la nueva línea móvil dentro de la tarifa convergente tendrá efecto a partir del día 1 del mes inmediatamente siguiente al de la solicitud de cambio.

No podrá cambiarse la línea móvil de la tarifa convergente si no han transcurrido doce (12) meses desde la contratación inicial de dicha convergente o desde el último cambio de línea móvil.

El cliente podrá solicitar el cambio de titular de toda una tarifa convergente (móvil + fibra), debiendo suscribir y aceptar el nuevo titular las condiciones que anteriormente tuviera el antiguo titular para dichos servicios.

No podrá cambiarse la línea móvil de la tarifa convergente si no han transcurrido doce (12) meses desde la contratación inicial de dicha convergente o desde el último cambio de línea móvil.

En lo no dispuesto en estas normas específicas, las tarifas convergentes se someterán a lo dispuesto en las Condiciones Generales para Los Servicios de Comunicaciones Móvil Y Banda Ancha para Clientes Particulares, de EyMóvil.

La efectiva contratación de la tarifa convergente estará condicionada y sometida en todo caso a la posibilidad técnica de instalación y puesta en marcha de los servicios convergentes contratados.

Cuando la tarifa convergente sea contratada por un cliente nuevo (que no tenga previamente servicios contratados con EyMóvil), la activación en el sistema de dichos servicios como convergentes se llevará a cabo en el momento de la contratación.

Cuando la tarifa convergente sea contratada por un cliente de EyMóvil que ya tuviera contratado con anterioridad alguno de los servicios que van a forman parte de la tarifa convergente solicitada, la activación en el sistema del nuevo servicio como convergente junto con el servicio o servicios ya existentes, tendrá lugar el día 1 del mes inmediatamente siguiente al de esta contratación. Mientras tanto, es decir, en el periodo que va desde el momento de la contratación de la tarifa Convergente, hasta el día 1 del mes siguiente, solo se facturará al cliente por el servicio nuevo la parte proporcional que corresponda aplicar por dicho periodo sobre una tarifa mensual de 8, 9669 € + impuesto (la línea móvil) y de 19,8760€ + impuestos (la fibra).

Cobertura

EyMóvil usa la cobertura de VODAFONE en todo territorio nacional. En roaming, no tendrás ningún problema ya que Vodafone tiene presencia en más de 80 países.

Sí, por supuesto. En EyMóvil podrás disfrutar de la velocidad 4G+ con la cobertura de Vodafone. Solo necesitas tener un móvil compatible y tener cobertura 4G en tu ubicación.

Podrás navegar a velocidades de entre 50 y 150 Mb. Debes tener en cuenta que la velocidad dependerá de muchos factores, como el tipo de conexión que estés utilizando (4G, 3G o 2G), de la cobertura de la zona, condiciones climáticas o velocidad de tu teléfono.

En los terminales iOS (iPhone, iPad), puede aparecer LTE en lugar de 4G, es otra forma de referirse al 4G, aunque la velocidad es idéntica, por tanto, lo único que cambia es el nombre que se da al tipo de conexión. El perfil de internet de EyMóvil, no configura el nombre que debe aparecer, por tanto iOS, emplea el ajuste predeterminado del nombre, que es LTE en lugar de 4G.

En EyMóvil, empleamos la cobertura de Vodafone en todo territorio nacional. La tecnología de red a usar, dependerá de la zona y cobertura en que te encuentres. Dependiendo de cada fabricante, puede aparecer una simbología de red diferente, pero siempre suele ser 4G/LTE, 3G/UMTS, 3G+/H/H+.

Configuración del teléfono

Al introducir tu SIM, te llegará un SMS de autoconfiguración de internet.

Si tu móvil no es compatible con la autoconfiguración, en los siguientes puntos a este te explicamos como se configura el APN.

  1. Dirígete a: Ajustes/Redes móviles/APN:

2. Crea un nuevo APN con los siguientes ajustes:

– Nombre: ey
– APN: apn.eymovil.es
– Tipo APN: default,supl,dun
– Tipo OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): IMSI
– Valor de OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): 2140606

El resto de campos no hace falta rellenarlos.

3. Guarda el nuevo APN y seleccionalo.

  • Dirígete a: Ajustes/Datos móviles/Red de datos móviles y configura:

 

  • Configura con los siguientes datos:
    En DATOS MÓVILES:

– Punto de acceso: apn.eymovil.es
– Nombre: vacío
– Contraseña: vacío

En MMS:

– Punto de acceso: apn.eymovil.es
– Nombre: vacío
– Contraseña: vacío

En COMPARTIR INTERNET:

– Punto de acceso: apn.eymovil.es
– Nombre: vacío
– Contraseña: vacío

En LTE (opcional):

– Punto de acceso: apn.eymovil.es
– Nombre: vacío

Podrás navegar con la tarjeta SIM de EyMóvil cuando tu línea se haya portado con nosotros o ya esté activa en caso de alta nueva.

Introduce la tarjeta SIM y configura el servicio..

¿Se puede desviar llamadas en Ey?
Sí, por supuesto.

¿Cuánto cuesta desviar llamadas?
El desvío, tendrá el mismo coste que una llamada normal, si tienes llamadas ilimitadas o minutos en tu tarifa, se incluyen dentro de dicho bono de llamadas.

¿Cómo se activa el desvío de llamadas?
Para configurar el desvío, utiliza los siguientes códigos, es muy sencillo:

1. Primero elige el tipo de desvío que necesitas:
– Desviar todas las llamadas entrantes: 21
– Desviar llamada si no se contesta: 61
– Desviar llamada si móvil apagado/fuera cobertura: 62
– Desviar llamada si está ocupado/comunicando: 67

2. Ejecuta el tipo de desvío con los siguientes códigos:
– Activar el desvío: **tipo desvío*N∫ tlfn. destino# y tecla de llamada.
– Desactivar el desvío: ##tipo desvío# y tecla de llamada.
– Verificar el desvío: *#tipo desvío# y tecla de llamada.

Ejemplo de desvío con el número 600000000.
  – Activar el desvío de todas las llamadas: **21*600000000# y tecla de llamada.
  – Desactivar el desvío de todas las llamadas: ##21# y tecla de llamada.

Gestiona el buzón desde tu teléfono con los siguientes códigos:

– Activación: *147# y tecla de llamada
– Desactivación: ##002# y tecla de llamada
– Consulta: llamando al 2242

Si quieres mantener una llamada en espera mientras atiendes otra, activa la llamada en espera con el siguiente código *43# y tecla de llamada.

Con este servicio activo, las llamadas no entrarán al buzón de voz.

Altas y portabilidades

Puedes hacerte cliente de EyMóvil desde la web, es muy sencillo.

Ve a Tarifas y elige la tarifa que te interesa, a continuación rellena toda la información requerida.

También puedes hacerte cliente por teléfono, llamando al 910 60 40 00, o por otros canales como la redes sociales.

Por supuesto, ese proceso se llama portabilidad.

Migramos tu teléfono desde tu antiguo operador hasta EyMóvil, es un proceso sencillo y seguro, no debes preocuparte de nada. Podrás mantener tu número de teléfono de siempre.

En ningún momento te quedarás sin servicio. Nosotros te enviaremos la tarjeta SIM desactivada a su domicilio. Una vez recibida y activada, en 48 horas hábiles se hará efectiva la portabilidad, por lo que debes cambiar la SIM anterior e introducir la de EyMóvil. Durante esas 48 horas, seguirás teniendo servicio con la anterior compañía.

No, por Ley, únicamente las personas mayores de 18 años pueden tener la titularidad de una línea de teléfono móvil. Asimismo, para usar una línea de telefonía móvil, deberás tener la autorización y consentimiento de un mayor de edad para usar una línea de telefonía móvil.

NADA. Te enviaremos la tarjeta SIM totalmente gratis.

En el momento en que recibamos tu solicitud, tu SIM llegar al domicilio indicado, entre 2 y 4 días hábiles (PENÍNSULA).

El envío a las Islas, puede demorar algo más de tiempo, entre 3 y 7 días para las Islas Canarias.

Solo tienes que contactar con nosotros para activarla, llamando al 910 60 40 00, por correo electrónico clientes@eymovil.com o por nuestras redes sociales.

Si es una portabilidad, en 48 horas hábiles estarás en EyMóvil.

Si es un alta nueva, en 5 minutos podrás introducirla en el terminal y comenzar a disfrutar de tu nueva tarifa.

Si ya has activado la SIM, la portabilidad estará lista en 48 horas hábiles (plazo legal), momento en el cual, podrás cambiar la tarjeta SIM.

Las solicitudes de portabilidad que vienen de LOWI, se programan para el miércoles de la siguiente semana, ya que siguen un proceso diferente.

En el caso de las líneas móviles, nunca tendrás permanencia, eres libre.

Si has recibido tu SIM pero ya no estás interesado, guarda la tarjeta SIM por si más adelante deseas activarla.

Es un requisito obligatorio que la SIM no se haya activado.

Si ya has activado la SIM o la portabilidad de la misma, deberás contactar con nosotros cuanto antes para que gestionemos la solicitud.

Si has activado tu línea con el mes ya iniciado, tu factura ascenderá a la parte proporcional del tiempo que has estado de alta en ese mes.

Por ejemplo si empezaste en EyMóvil el día 17, tu factura ascenderá a la parte proporcional del precio de tu tarifa desde el día 17 a fin de mes.

Robo, pérdida o rotura

Si te han robado el teléfono, envíanos copia de tu denuncia para que bloqueemos el IMEI del teléfono y te enviaremos una SIM completamente gratis.

En caso de rotura o pérdida de la SIM, ponte en contacto con nosotros y te informaremos del procedimiento a seguir para obtener una nueva tarjeta SIM, (se podrá aplicar algún tipo de coste en caso de rotura o pérdida).

Si has perdido o te han robado el teléfono, lo primero que debes hacer es llamarnos al 910 60 40 00 para que suspendamos tu línea y nadie pueda usarla.

Para que podamos bloquear el teléfono por IMEI, necesitamos que nos envíes copia de la denuncia, en la cual deben constar los datos del titular, el n˙mero de teléfono y el número o números IMEI del terminal, entonces, procederemos a solicitar su bloqueo para que nadie pueda usarlo.

Facturación, consumos y otros

Si, ponte en contacto con atención al cliente, llamando al 910 60 40 00, por correo electrónico clientes@eymovil.com o por redes sociales.

Condiciones para todas las tarifas:

  • Si consumes los datos de tu tarifa, la velocidad bajar a 32Kbps, sin coste adicional, puedes añadir bonos adicionales de 1Gb a 3,99€/1Gb.
  • Una vez consumida su tarifa de voz, 0,18€ establ. llamada y 0,036€/min
  • No tendrás compromiso de permanencia.
  • Las tarifas  NO incluyen:
    • Llamadas a números de tarificación especial o servicios Premium. (901, 902, 806…). o Llamadas a números de información o números cortos.
    • Llamadas internacionales (son llamadas a números de otros países).
    • Llamadas en roaming desde países no incluidos en la Zona 1.

 

EN TARIFAS CON LLAMADAS ILIMITADAS

  • 6.000 minutos a móviles y fijos nacionales cada mes (sujeto a normas de uso razonable), sin límite de destinos.

Utilizamos un ciclo de facturación a mes vista (por adelantado). Por tanto, las facturas, se generan el día 1 de cada mes y se envían las órdenes de cobro a la entidad bancaria el día 4 de cada mes.

Las órdenes de cobro, se envían a tu entidad bancaria el día 2 de cada mes. Dependiendo de los plazos interbancarios, puede cobrarse en tu banco el mismo día o 24, 48 horas después, pero te recomendamos que revises que hay saldo suficiente para pagar la factura el mismo día 2.

La devolución del recibo conlleva un coste de 10€

En este caso, ponte en contacto con atención al cliente y te ayudaremos a solucionarlo..

Necesitaremos una copia de un certificado de titularidad de tu cuenta o una copia de un recibo domiciliado, para saber que tu eres el titular de esa cuenta bancaria.

Envía el documento a clientes@eymovil.com indicando que quieres modificar la cuenta bancaria, junto con el número DNI del titular.

Puedes consultar el consumo de tu tarifa desde el área de clientes de nuestra web o en la app de EyMóvil.

Fibra

En EyMóvil, tienes disponibles 3 tarifas diferentes. En función de la cobertura en tu zona, podrás elegir la tarifa que más se adapte a tus necesidades y optar a un contrato con permanencia o sin permanencia. Somos muy flexibles.

Utilizamos la cobertura de fibra de Vodafone en todo territorio nacional.

Más de 4 millones de domicilios en España podrán disfrutar de las mejores condiciones y tarifas.

Estamos trabajando constantemente para expandir nuestra Fibra a mas sitios de España.

Es muy fácil. Utiliza nuestro comprobador de fibra, solo tienes que introducir los datos de tu domicilio, y te diremos si tienes Fibra disponible.

Ofrecemos 3 tarifas con las siguientes velocidades: 100Mb, 300Mb y 600Mb, según tecnología empleada, que dependerá de la cobertura en tu domicilio.

La tecnología puede ser fibra híbrida HFC o fibra FTTH.

Los precios pueden variar en las Islas Canarias.

Muy sencillo. Nos pondremos en contacto con usted para elegir el día y la hora de la instalación que mejor te venga y un técnico te llamará para confirmar que vas a estar en casa. ¡Cógele el teléfono!

Llama al 910 60 40 00 para que te podamos dar una cita nueva.

Si por otro lado crees que no vas a estar en el domicilio para la fecha acordada, también nos puedes llamar con antelación para que busquemos otra fecha.

En caso de que ya tuvieras internet con otro operador, deberás ponerte en contacto con él y solicitar la baja del servicio.

Te recomendamos hacerlo una vez esté funcionando nuestra fibra, así no te quedarás sin servicio en ningún momento. Una vez estés con nosotros, solicita la baja con el anterior operador para que no te sigan cobrando.

NO. No disponemos de tarifas de telefonía fija, lo que nos permite darte el mejor precio.

Por otro lado ofrecemos tarifas de móvil con llamadas ilimitadas que solucionarán tu necesidad.

La principal diferencia es la velocidad que ofrecen ambas tecnologías. La velocidad del ADSL alcanza un máximo de 300Mb, ya que depende de que la centralita que reparte la velocidad esté muy cerca de tu domicilio. Por otro lado, con la Fibra, al ser una tecnología más moderna, se alcanzan velocidades de hasta 1GB.

Aunque la cobertura de ADSL en ocasiones es superior, al usar la misma conexión que el cable de teléfono habitual, la fibra se está expandiendo muy rápido y prácticamente llega a todos los hogares, con los beneficios que en comparación ofrece.

Roaming

Si tienes previsto viajar al extranjero, antes, deberás activar el servicio de Roaming en tu línea. Para activarlo, deberás ser el titular de la línea. Ponte en contacto con atención al cliente para activarlo.

Puede que tu APN se haya desconfigurado al conectar en una red extranjera. Debes crear un nuevo APN (Nombre del punto de acceso).

Sigue las instrucciones haciendo click aquí.